第一條 為進一步促進我院機關效能建設，改進機關工作作風，提高工作效率宁夏十一选五开奖结果|官网首页，保證服務質量，遵循熱情主動、文明辦事宁夏十一选五开奖结果|官网首页、規范服務、及時高效的原則宁夏十一选五开奖结果|官网首页，特制訂本辦法宁夏十一选五开奖结果|官网首页。
第二條 首問責任制度是指在辦公場所、業務崗位上和公務處理過程中宁夏十一选五开奖结果|官网首页，首問責任人負責給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務宁夏十一选五开奖结果|官网首页，使之最為迅速、簡便地得到滿意服務的工作制度。
校內師生或校外人員來訪（來電）辦事、咨詢時，被詢問到或受理的第一位工作人員即為首問責任人，負首問責任。
第三條 對來訪(來電)提出的咨詢、投訴和業務辦理等問題，無論是否屬于本職責崗位范圍的事情，首問責任人要負責指引、介紹或答疑，不得推諉、拒絕或拖延處理時間。
第四條 首問責任制按“首問負責，對口辦理”的原則執行宁夏十一选五开奖结果|官网首页。對屬于首問責任人和所在職責范圍的事項，要按有關規定和程序及時處理。
屬于首問責任人承辦的事項，首問責任人要在規定的時限內予以辦結。不屬于首問責任人承辦的事項，應主動引薦到學院其他負責該事項的工作人員處辦理宁夏十一选五开奖结果|官网首页宁夏十一选五开奖结果|官网首页；若工作人員不在或責任人一時不明確，首問責任人應代為接收有關事項宁夏十一选五开奖结果|官网首页、轉交承辦人，或幫助來訪（來電）者與承辦人取得聯系宁夏十一选五开奖结果|官网首页，明確后續辦理事項。
若辦事者手續（材料等）不完備宁夏十一选五开奖结果|官网首页，首問責任人應一次性告知所辦事項的辦理程序、所需提供的材料和辦結時限。
第五條 對不屬于首問責任人所在部門職責范圍內、有明確主管的事項，首問責任人應向對方說明原因宁夏十一选五开奖结果|官网首页，并轉告相關部門的電話號碼、辦事地點，或將來人指引到相關部門辦理宁夏十一选五开奖结果|官网首页。
第六條 答復來訪（來電）提出的問題時，既要準確把握政策，又要堅持實事求是。對于不清楚宁夏十一选五开奖结果|官网首页、掌握不確切的問題應及時請示學院負責人，給予對方一個準確的解答。對于確實解決不了、解釋不了的問題，應耐心向對方說明情況，事后向負責人匯報。
第七條 對于投訴、舉報等事項宁夏十一选五开奖结果|官网首页，首問責任人應將反映的情況（或送交的材料）呈交學院負責人處理宁夏十一选五开奖结果|官网首页。對所有投訴、舉報等相關信息必須保密，不得外泄。
第八條 機關工作人員要做到熱情接待、禮貌用語宁夏十一选五开奖结果|官网首页，不能簡單回答“不歸我管”“我不知道”等；要做到加強學習，及時了解工作中新的動態和要求，熟悉本部門業務，了解其他部門工作；對按照法律法規或政策明確規定不能辦理的事項，要做好解釋說明工作；切忌“門難進、臉難看、話難聽”，要樹立高效、廉潔、文明的良好形象宁夏十一选五开奖结果|官网首页宁夏十一选五开奖结果|官网首页。
第九條 本辦法的執行情況是機關作風滿意度測評的內容宁夏十一选五开奖结果|官网首页，也是評優推薦的參考依據之一宁夏十一选五开奖结果|官网首页。
各崗位主要負責人為該部門實行首問責任制的第一責任人。各崗位人員未落實首問責任制，或首問責任人違反本辦法，對崗位主要負責人進行批評教育，限期整改；拒不整改、或情節嚴重影響惡劣的，對崗位主要負責人進行問責，同時取消負責人和首問責任人當年評優推薦資格。
首問責任人如不按規定履行首問責任宁夏十一选五开奖结果|官网首页，受到當事人投訴，經查情況屬實的，第一次宁夏十一选五开奖结果|官网首页，責任崗位負責人要對責任人進行談話，批評教育；第二次，取消責任人當年工作考核評優資格，并在機關范圍內通報批評；三次及以上者宁夏十一选五开奖结果|官网首页，對責任人進行誡勉談話宁夏十一选五开奖结果|官网首页，并依照《機關作風責任追究實施辦法（試行）》規定視情節追究責任。
第十條 本辦法適用于學院機關所有工作人員宁夏十一选五开奖结果|官网首页。機關各崗位負責人負責本崗位的制度落實、督查工作，辦公室主任負責本辦法的具體實施與檢查工作，機關所有工作人員依據本辦法開展工作。
第十一條 對學院的制度執行情況進行監督、評價宁夏十一选五开奖结果|官网首页，學院黨委設立投訴電話88431906，接受監督投訴宁夏十一选五开奖结果|官网首页，進行調查督辦并提出處理意見宁夏十一选五开奖结果|官网首页。
第十二條 本辦法自發布之日起執行。
第十三條 本辦法由學院辦公室負責解釋。
西北工業大學馬克思主義學院辦公室
2019年12月6日印發
